菜鸟公布双11天猫淘宝海外物流保障措施：“三包”服务、扩仓增容、时效不降级

联手天猫淘宝海外提供“新三包”品质物流

“购物上淘宝，物流选菜鸟。”双11前夕，淘宝天猫在中国港澳台地区、新加坡和马来西亚五个重点市场率先全新升级跨境服务。作为天猫淘宝海外的官方物流服务商，菜鸟联手天猫淘宝海外独家推出包邮、包退、包税服务（包税服务仅限中国台湾地区，即包裹抵达中国台湾后消费者无需支付其他费用）。基于菜鸟全链路的跨境供应链能力，今后，港澳台新马五个市场的淘宝天猫消费者可享受跟中国内地消费者同等品质的物流服务。

具体来说，中国香港市场从买满199元降至仅为99元包邮。中国澳门买满49元包邮。中国台湾249元满额包邮，在双11正式期免费升级为包邮加包税。新加坡的满额包邮门槛从299元海运包邮，升级为只需249元空海运同时包邮。马来西亚的满额包邮门槛，从299元海运包邮升级为只需199元空海运同时包邮。

升级供应链保障，时效不降级

菜鸟的柔性供应链更懂电商。今年双11，菜鸟对天猫淘宝海外的消费者承诺港澳集运次日达、新马（新加坡、马来西亚）集运五日达时效。为保障此次双11物流时效，菜鸟还将临时扩容超5万平米的集运仓和分拨中心、新增近千组中港干线车次和数千名仓库临时用工，全力应对大促峰值。

香港自提点规模和品质双提升

香港自提点也将迎来“包裹大考”。为了应对即将到来的双11包裹高峰，菜鸟在香港新增超百家自提点，满足消费者在大促期间的下单和提货需求。同时，为提升淘宝香港站消费者的自提体验，菜鸟在超50家自提点为消费者提供周日营业、快递拆包台、超重件存放、延长工作日营业时间等服务，让消费者不仅“买得开心”、更要“收得安心”。

据悉，包括中国港澳台地区在内，菜鸟已为15个国家和地区的淘宝天猫消费者提供全链路的跨境电商物流服务。其中，在中国香港，菜鸟的累计用户已突破260万（数据截至今年7月底），平均每3个香港人中就有1人使用过菜鸟的物流服务。菜鸟已在中国香港建成一张覆盖全港的自营物流网络，包括分拨中心、自提点、中港车干线及本地配送车队。